Études de cas: Replacements
Replacements Ltd. Augmente ses Ventes de Plus de 30% en Six Mois Grace aux Efforts d'Efficient Frontier
Replacements est le plus grand fournisseur au monde de porcelaine, de cristal, d'argent et de pièces de collection, ancien ou moderne. Fondée en 1981, Replacements a actuellement un inventaire de plus de 11 millions de pièces comprenant 270,000 modèles différents et pièces de collection. Son site Web reçoit 2,3 millions de visiteurs par mois, avec un trafic qui augmente de plus de 25% par an. Les efforts de marketing de l'entreprise s’appuient sur des méthodes traditionnelles et des programmes de marketing en ligne qui comprennent l’achat de mot clé, la publicité sur les portails, la présence sur des moteurs de shopping, des accords de co-marketing, des blogs, etc.
Objectifs
Connaissant un premier succès avec son investissement dans les liens sponsorisés, Replacements a décidé d’élargir ses campagnes de mots clés de 20000 à plus de 40000. La gestion et l'extensibilité des enchères et la généralisation étaient les exigences principales de Replacements pour atteindre les objectifs d'augmentation de revenus et d'enregistrements en maintenant un retour sur investissement élevé à travers le search marketing.
Défit
Il ya quelques années, quand Replacements a commencé à utiliser les liens sponsorisés, les campagnes étaient gérées manuellement à l'aide de feuilles de calcul, d'applications informatiques développées en interne, et d'outils basés sur les règles. Ce système répondait aux besoins immédiats, mais quand Replacements a décidé de s'étendre à plus de 20000 mots clés, l'entreprise avait atteint sa capacité maximale et a rencontré des difficultés d’infrastructure. Les outils développés en interne de permettaient pas à Replacements de gérer l'expansion de son programme de liens sponsorisés.
Solution
Après avoir évalué un certain nombre d'agences de search marketing, Replacements a choisi Efficient Frontier pour sa technologie de pointe basée sur la théorie du portefeuille. La technologie d'Efficient Frontier est capable d'automatiser la gestion des enchères, permettant le développement des campagnes de façon significative sans avoir à fixer des règles ou utiliser des feuilles de calcul. Ceci permet à l'équipe de Replacements de se concentrer sur la stratégie de campagne et de croissance.
Jack Whitley, vice-président principal chargé de l'e-commerce chez Replacements ajoute, "Nous avons choisi Efficient Frontier aussi à cause de son personnel. Étant donné la complexité de notre activité et des liens sponsorisés, j'avais besoin de savoir qu'il s'agissait des personnes intelligentes et à qui je pouvais faire confiance d'un bout à l'autre de l'organisation. Le personnel d’Efficient Frontier comprend le Search Engine Marketing, et cela implique beaucoup plus que de définir des règles pour des mots clés. Nous avons validé à plusieurs reprises que c'était la bonne décision pour nous de former ce partenariat avec eux."
Pour amorcer le partenariat, l'équipe Efficient Frontier est allée au siège de Replacements à Greensboro, en Caroline du Nord et a rencontré les équipes de gestion et de commercialisation. Ce face-à-face a permis un échange productif et la création d'une stratégie de SEM personnalisée ainsi qu'un plan tactique. (Nous avons pris la décision de travailler avec Efficient Frontier à la mi-décembre 2004 - la première réunion que nous avons eue avec l'équipe était le 24 mai 2005 - six mois après le début de notre collaboration.)
Résultats
Au cours des six premiers mois de travail avec Efficient Frontier, Replacements a augmenté de 100% ses ventes et ses inscriptions en ligne ainsi que le nombre de ses mots clés en gestion, passant d'environ 20000 à 40000 dans ce bref délai. Aujourd'hui, Replacements est passé à plus de 3 millions de mots clés, a augmenté ses ventes, gère efficacement ses coûts, et dépasse ses objectifs de retour sur investissement. Whitley affirme: "Je ne vois aucun autre fournisseur qui pourrait supporter le nombre de nos annonces, tout en prenant en compte notre modèle de ventes et d'achats extrêmement complexe."
La technologie d'Efficient Frontier permet d'optimiser l’inventaire publicitaire de Replacements ce qui est considérable pour générer des résultats sur sa très large gamme de produits. Efficient Frontier a appliqué son approche portefeuille basée sur les paramètres et le budget de Replacements. Grâce au système d’Efficient Frontier, Replacements a pu associer une valeur à un mot clé en fonction des inscriptions et les valeurs des ventes. En augmentant ses mots clés et en créant une base de mots clés performants, Replacements a pu maximiser ses campagnes.
Whitley conclut: "La publicité en ligne est par nature complexe. Il faut une société avec un capital intellectuel suffisant pour comprendre sa complexité pour aider les marchands en ligne à optimiser la génération de revenus et des dépenses qui y sont associées. Je recommanderai Efficient Frontier à toute entreprise qui veut être efficace en ligne, et à grande échelle."
